Jak předejít chargebackům na Shopify: Ochrana před podvody s kreditními kartami 🛡️

Chargebacky jsou jedním z největších problémů, se kterými se mohou e-shopy na Shopify setkat. Nejenže přicházíte o peníze za objednávku, ale často i o produkt, který byl podvodně zakoupen. V tomto článku se podíváme na to, jak chargebacky fungují a jak se jim efektivně vyhnout.

Jak chargebacky fungují? 🤔

Chargeback je proces, kdy majitel platební karty požádá svou banku o vrácení peněz za transakci, kterou považuje za neoprávněnou, spornou nebo chybnou. Často k tomu dochází, když podvodníci zneužijí ukradené údaje kreditních nebo debetních karet – například získané z nelegálních zdrojů, jako je darknet – k nákupům na internetu.

Skutečný držitel karty si pak na svém výpisu všimne neznámé platby a kontaktuje banku, aby spor vyřešila. Banka obvykle peníze vrátí majiteli karty, zatímco e-shop přijde nejen o zaplacenou částku, ale často i o samotný produkt. Tento mechanismus slouží jako ochrana spotřebitele, ale pro online obchodníky představuje vážné riziko ztrát.

Jak se chránit před chargebacky na Shopify? 🛡️

Zde je ukázka, jak nastavit Shopify Flow pro prevenci chargebacků.

V Nastavení > Platby změňte metodu zachycení platby na „Ručně“. Platby se tak autorizují při objednávce, ale schválíte je až po kontrole. Pokud narazíte na podezřelou objednávku, můžete ji bez jakýchkoliv poplatků zrušit.

Pokud nechcete každou objednávku kotrnolovat manuálně, můžete celý proces automatizovat pomocí Shopify Flow a to zcela zdarma. Automatizace zajistí, že vysoce rizikové objednávky se zruší automaticky, zatímco bezpečné budou schváleny bez nutnosti zásahu. Tím snížíte riziko podvodů a zároveň si ušetříte čas.

Začněte s automatizací Shopify Flow: Stáhněte si šablonu zde.

Další efektivní metoda proti chargebackům 🪪

Přejděte přímo do nastavení Shopify Payments a přidejte unikátní čtyřmístný kód ve svém bankovním výpisu. Přidejte svůj Název firmy + Číselný kód do sekce Customer Billing Statement v Shopify Payments. Například: SP * Appfleece 4376. Tento kód pravidelně aktualizujte.

Jak mi tato metoda pomůže?

• Pokud Shopify označí objednávku jako středně/vysoké riziko, kontaktujte zákazníka a požádejte ho, aby ověřil čtyřmístný kód z bankovního výpisu. Pokud ho nezná, objednávku zrušte.
• Pokud zákazník ověří kód a přesto podá chargeback, máte silný důkaz pro banku, že transakce byla autorizovaná, což zvyšuje pravděpodobnost vítězství.

Proč tato metoda funguje?

Podvodníci mají obvykle jen ukradené údaje z kreditní karty, ale neznají detaily bankovního účtu, ke kterému karta patří. Pokud tedy zákazníka požádáte o ověření unikátního čtyřmístného kódu z bankovního výpisu, skutečný majitel karty ho snadno poskytne, zatímco podvodník nikoli. Tímto jednoduchým krokem můžete spolehlivě odhalit podvodné objednávky a ochránit svůj e-shop.

Co se stane, pokud zákazník otevře chargeback?

Pokud se zákazník i přes všechna výše uvedená opatření rozhodne zahájit chargeback, máte k dispozici silné důkazy pro úspěšné vyřešení sporu. Banka bude potřebovat následující informace:

1. Snímek obrazovky, kde zákazník poskytl čtyřmístný kód
2. Snímek obrazovky vaší výplatní obrazovky zobrazující poskytnutý čtyřmístný kód
3. Snímek obrazovky komunikace se zákazníkem
4. Podrobnosti o odeslání, pokud existují
5. Časová osa událostí

Tyto důkazy výrazně zvyšují vaše šance na úspěšné vyřešení chargebacku. Prevence chargebacků je klíčová pro dlouhodobou stabilitu e-shopu a ochranu před podvody. Důsledným využíváním uvedených metod můžete minimalizovat riziko podvodných transakcí a ochránit své podnikání před zbytečnými finančními ztrátami.